Besoin d'aide? 04 35 08 42 76
Service Patient disponible Lun-Ven de 09:00h à 18:00h
  • Confidentialité & sécuritéColis discret & paiement sécurisé
  • Traitements authentiquesIssus des plus grands laboratoires
  • Service tout inclus Aucun frais cachés
  • Livraison 24hPour toute commande avant 16h30

Questions Fréquentes

Internet est un outil pratique qui peut vous fournir une foule de renseignements sur la santé et qui vous permet même de prendre soin de vous. C'est pourquoi de plus en plus de personnes utilisent le Web pour se soigner.

Chez meds4all, nous nous efforçons d'être clairs et précis concernant les conditions médicales qui vous intéressent. Cependant, nous comprenons que commander des traitements médicaux sur Internet peut être un processus requiérant votre vigilance. Trouvez ici les réponses à vos questions.

Comment se déroule le processus de consultation en ligne ?

Voir la rubrique Comment commander ?

Qu'est ce qu'une clinique en ligne ? La différence avec une pharmacie en ligne ?

Une clinique en ligne vous donne accès à des traitements médicaux qui nécessitent une ordonnance médicale. Une clinique travaille en collaboration avec une équipe médicale et des professionnels de la santé afin de vous garantir le traitement le plus adéquat pour vous soigner. C'est ce que vous propose meds4all.

Une pharmacie en ligne ne peut pas vous garantir un médicament testé et approuvé par l'ANSM et/ou la FDA. Ce type de site ne collabore pas avec une équipe médicale dédiée aux e-patients et il n'y a aucun suivi médical après la commande. De plus, la majorité des produits proposés sur ces sites sont faux ou contrefaits.

Les médicaments proposés sur meds4all sont-ils authentiques?

Notre pharmacie partenaire, la Hexpress Healthcare limited, suit des codes stricts de conduite et est régulée par les autorités médicales officielles.

Les médicaments proposés proviennent des laboratoires détenteurs des brevets (laboratoires Roche, Pfizer, Janssen Cilag, etc). Toutes les boîtes présentent des étiquettes et un numéro de série, garants de l'accord de mise sur le marché du produit.

Aucun traitement n'est délivré sans une prescription médicale car ceci est illégal. Si le traitement désiré est approuvé par le médecin, une ordonnance sera établie. En cas de refus, un remboursement sera fait dans les plus brefs délais.

Est-ce illégal de commander mes médicaments en ligne?

Les pharmacies en ligne ne peuvent pas commercialiser de traitement médical, notamment générique, sans l'accord d'un médecin. La différence entre une pharmacie en ligne et meds4all, c'est le processus de commande qui vous garantit que vous avez affaire à des professionnels.

Quelle société de livraison utilisez-vous?

Toutes les commandes sont véhiculées par UPS (service facturé CHF 28) et par Royal Mail.

Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail pour vous tenir au courant de l'envoi de votre commande et vous permettre de la suivre jusqu'à son arrivée.

En combien de temps s'effectue la livraison?

LA livraison peut s'effectuer entre 24h et 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
Le transporteur UPS délivre les colis en 24h et 48h (selon l'heure à laquelle vous passez commande). Toutefois, il se peut que la durée de livraison s'allonge pour diverses raisons (absence à votre domicile, problèmes de code d'accès, erreur d'adresse,..). Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que votre livraison vous soit livrée au plus vite.

Comment m'assurer de la discrétion de la livraison?

Le colis contenant votre commande est un paquet discret, sans annotation particulière. Il n'y figure qu'une étiquette avec vos nom et adresse.

Y'a t-il besoin d'une signature pour livrer le colis?

Oui, en théorie, la société de livraison a besoin d'une signature pour livrer le colis. Cela sert de confirmation de livraison en cas de réclamation.

Si vous n'êtes à votre domicile au moment de la livraison la société de livraison vous laissera une carte afin que vous puissiez les appeler et convenir d'une deuxième livraison.

Cela fait plusieurs jours que j'ai placé ma commande et je n'ai aucune nouvelle

Après paiement, votre commande doit vous parvenir sous 1 à 2 jours. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter le Service Patients par téléphone, e-mail ou Chat. Le Service Patients fera en sorte de trouver la solution adéquate et vous faire parvenir votre traitement au plus vite.

Comment me faire rembourser ?

Comme il s'agit de médicaments sous ordonnance, nous n'acceptons pas de retour et ne pouvons pas vous rembourser votre traitement une fois réceptionné.

Cependant si notre médecin n'approuve pas le traitement que vous avez choisi, nous vous rembourserons intégralement.

Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur le site?

Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir utiliser votre carte, veuillez contacter le Service Patients qui vous aiguillera. Vous pouvez également payer par virement bancaire et à la livraison.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

La politique de vie privée sur meds4all est stricte. Soyez assurés que nous ne partageons ni ne commercialisons pas vos données avec des sociétés tierces.

Puis-je contacter le médecin si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions à poser à notre équipe médicale, laissez nous vos coordonnées et elle vous contactera dès que possible, via le Service Patients.

Vous sélectionnez un traitement
Vous remplissez notre questionnaire
Notre docteur délivre sa prescription
Vous recevez votre traitement en 24 heures